سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لخدمتك ومعالجة طلبك:

• الاسم؛
• رقم الهاتف أو واتساب؛
• المدينة والولاية؛
• الرمز البريدي (CEP) للتسليم؛
• المعلومات المقدمة في الطلب: المنتجات والكميات والأسعار وخيار الشحن المختار، وإذا قررت تقديمها: اسم الشركة والرقم الضريبي (CPF/CNPJ) وعنوان التسليم؛
• بيانات التصفح الأساسية: سجلات الوصول الفنية (مثل عنوان IP والتاريخ والوقت ونوع المتصفح) التي تُنشئها الخوادم تلقائيًا وتلزم لتشغيل الموقع وأمانه.

2. أغراض استخدام البيانات

• خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات ومتابعة التفاوض على الطلب؛
• معالجة الطلب: تسجيل المنتجات والتحقق من توفرها وتنظيم التجهيز والشحن؛
• حساب الشحن: الاطلاع على الخيارات والمدد والأسعار بناءً على الرمز البريدي وأبعاد المنتجات؛
• التواصل عبر واتساب: إرسال معلومات الطلب واستلامها والاتفاق على الدفع؛
• الأمان: منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

3. الأسس القانونية

نعالج بياناتك استنادًا إلى تنفيذ العقد والإجراءات التمهيدية بناءً على طلب صاحب البيانات (المادة 7، البند V من LGPD)، والوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي (المادة 7، البند II)، والمصلحة المشروعة في ضمان أمان الموقع (المادة 7، البند IX)، مع احترام حقوقك وتوقعاتك دائمًا.

4. المشاركة مع مقدمي الخدمات الضروريين

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها. قد تتم مشاركة البيانات فقط عند الضرورة للأغراض المذكورة أعلاه، مع:

• مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين السحابي الذين يضمنون تشغيل الموقع؛
• منصة حساب الشحن وحجزه، التي تتلقى الرمز البريدي للمصدر والوجهة ووزن الطرود وأبعادها؛
• شركات النقل والخدمات اللوجستية المسؤولة عن التسليم؛
• واتساب، عندما تختار إرسال طلبك أو التواصل مع خدمة العملاء عبر هذا التطبيق؛
• السلطات العامة، عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي.

5. التخزين والأمان

تُخزَّن البيانات على خوادم مزودي الخدمات السحابية، مع قصر الوصول على فريق SWCK المخوَّل، وحمايتها بتدابير فنية وإدارية مثل الاتصال المشفّر (HTTPS) والتحكم في الوصول وكلمات المرور.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق أغراض هذه السياسة والوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح

نستخدم الموارد الأساسية فقط: ملف تعريف ارتباط يحفظ اللغة التي اخترتها، والتخزين المحلي في المتصفح الذي يحتفظ بعناصر طلبك أثناء التصفح. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

يمكنك حذف هذه البيانات من إعدادات متصفحك، وعندها تعود اللغة إلى البرتغالية وتُحذف عناصر الطلب.

7. حقوقك بصفتك صاحب البيانات

وفقًا لقانون LGPD، يمكنك أن تطلب في أي وقت:

• تأكيد وجود المعالجة والوصول إلى بياناتك؛
• تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة؛
• إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المعالَجة بما يخالف القانون، أو حظرها أو حذفها؛
• نقل البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها؛
• معرفة الجهات التي نشارك بياناتك معها؛
• حذف البيانات المعالَجة بناءً على الموافقة وسحب هذه الموافقة؛
• الاعتراض على المعالجة المخالفة للقانون؛
• تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل (ANPD).

8. كيفية طلب التعديل أو الحذف

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر قناة خدمة العملاء المبينة أدناه. قد نطلب معلومات لتأكيد هويتك قبل تلبية الطلب، وسنرد خلال المدد المنصوص عليها في القانون.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول عند وجود التزام قانوني أو ضريبي أو تنظيمي.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الموقع أو في التشريعات. ستُنشر النسخة السارية دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

10. الاستفسارات والتواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو حول معالجة بياناتك الشخصية، تواصل مع فريقنا عبر قناة خدمة العملاء: